特殊旅客保障
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特殊旅客服務是呼和浩特白塔機場對航站樓內老、弱、病、殘、孕等特殊群體旅客設立的服務項目。有需求旅客請參照如下方案申請特殊保障(航空公司之間可能存在差異,詳情請參閱航空公司公告):

一、          無成人陪伴兒童:無18歲以上成人陪伴單獨乘機的5-12周歲的兒童。

辦理流程:

1.             購票時向航空公司申請,填寫《特殊旅客服務需求單》;

2.             航空公司審批同意同時通知地面服務單位;

3.             成人帶領兒童至少于航班起飛前1小時到機場值機柜臺辦理乘機手續;

4.             兒童到達目的機場后由目的站機場地面服務人員引領并與其親屬交接。

二、          輪椅旅客:是指在航空旅行過程中,由于身體的缺陷或病態,不能獨立行走或步行有困難,依靠輪椅代步的旅客。

辦理流程:

1.             購票時向航空公司申請,填寫《特殊旅客服務需求單》;

2.             航空公司審批同意同時通知地面服務單位;

3.             至少于航班起飛前1小時到機場值機柜臺辦理乘機手續(電動輪椅至少提前兩小時),托運隨身輪椅,更換為機場提供的輪椅;

4.             輪椅旅客到達目的機場后乘坐目的站機場輪椅由服務人員陪同下飛機,提取托運輪椅。

注:旅客購票時未申請為輪椅,在機場值機柜臺臨時提出需求,應至少在飛機起飛前1小時,經值機柜臺請示航空公司同意后方可成行。

三、          病殘旅客:由于身體或精神上的缺陷或病態,在航空旅行中,不能自行照料自己的旅途生活,需由他人幫助照料的旅客。

辦理流程:

1.             到醫療單位開具病情“診斷證明書”(48小時以內有效);

2.             在購票時提出申請,并獲得航空公司批準;

3.             填寫“特殊旅客(病殘)乘機申請書”;

4.             至少提前一小時辦理乘機手續。

四、          擔架旅客:是指病殘旅客在旅行中不能使用飛機上的座椅,只能躺臥在擔架上的旅客。擔架旅客以安放擔架需占用的座位數計算票價。

辦理流程:

1.             到醫療單位開具病情“診斷證明書”;

2.             購票時提出申請,并獲得批準;

3.             填寫“特殊旅客(病殘)乘機申請書”;

4.             至少提前兩小時辦理乘機手續。

五、          盲人旅客:是指雙目失明,單獨旅行,需要承運人提供特殊服務的旅客。眼睛有疾病的旅客應按照病殘旅客有關規定辦理。

相關規定:

1.             盲人旅客單獨旅行,需要承運人提供特殊服務,必須在定座時提出申請,經承運人同意后方可購票乘機。

2.             由年滿18歲的成人陪伴同行的盲人旅客,將按一般旅客接受運輸;

3.             符合航空運輸條件的導盲犬可以由無成人陪伴的盲人旅客免費攜帶并帶入客艙運輸。出于客艙安全原因,盲人旅客攜帶的導盲犬,必須在申請定座時提出同時提供必要的檢疫注射證明和檢疫證明書,并經過航空同意后,方可攜帶;

4.             無成人陪伴且無導盲犬的盲人旅客必須自己能夠走動,有照料自己的能力,在進食時,不需要其他人幫助。定座時,應由無陪伴的盲人旅客的家屬或其照料人填寫《特殊旅客運輸申請表》。

5.             至少提前一小時辦理乘機手續。

六、          孕婦旅客:是指在預產期前4周乘坐飛機的旅客。航空公司對孕婦乘坐飛機有一定的限制條件,孕婦只有符合航空公司運輸規定方可接受其乘機。

    相關規定:

 1.旅客訂座、登機時,須提供預產期證明,航空公司將據此判斷是否能夠接受運輸;

 2.懷孕32周以下的孕婦乘機,除醫生診斷不適宜乘機者外,航空公司將會視為普通旅客載運;

 3.懷孕超過32周但不足35周的孕婦乘機,需要填制《特殊旅客運輸申請表》并提供航班起飛前72小時內,由縣級以上醫療單位蓋章和醫生簽字的診斷證明,其內容至少應包括:

a.       旅客姓名、年齡;

b.      預產期證明;

c.       是否需要提供其他特殊照料等。

d.      適宜乘機字樣。

4.為了旅客的安全及健康,航空公司不能承運懷孕超過35周、預產期在4周以內、預產期臨近但無法確定時間的孕婦以及產后不足7天的旅客;新出生不滿14天的嬰兒不得乘機。

七、          特殊旅客服務方案

1適合人群:

適用于老年人(60歲含以上)、殘疾人等特殊旅客。

2設施設備

呼和浩特白塔國際機場設置殘疾人服務臺;配置殘疾人登機車;配置輪椅、擔架、救護車等設施設備,以上設施設備根據特殊旅客需求提供使用。

3服務項目

   a.       按照特殊旅客需求,機場工作人員協助辦理相關手續;

   b.       為特殊旅客提供無障礙服務綠色通道,提供優先值機、優先安檢等優先服務;

   c.       根據特殊旅客需求,合理安排登/離機;登機時協助旅客將輪椅、擔架等合理安排在機艙內或辦理托運;

   d.       呼和浩特白塔國際機場內問詢、外問詢柜臺有“吉雅”志愿者工作人員,“吉雅”志愿者工作人員可為特殊旅客提供現場全流程保障服務;

   e.       特殊旅客可撥打0471-96777進行服務咨詢;

   f.       特殊旅客有其他出行需求可撥打0471-4942755同時提供姓名、航班和服務需求,呼和浩特白塔國際機場提供預約定制服務。

4服務記錄

呼和浩特白塔國際機場進行服務全過程記錄,出現服務瑕疵或差錯的,進行討論分析和整改提升,并做相應記錄。

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