航班延誤知識
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1.    航班不正常的原因

造成航班不正常的原因通常比較復雜,如天氣原因、空中交通管制、機械故障、飛機調配、旅客原因等。在延誤補償方面,須分清責任,區別對待。

2.    航空公司原因

由于航空公司原因,如機械故障造成航班在始發地延誤或取消,航空公司應當及時提供航班信息、免費提供餐飲和住宿等服務。

3.    天氣原因

由于天氣等原因,造成航班在始發地延誤或取消,航空公司應協助旅客安排餐食和住宿,費用由旅客自理。

4.    流量控制

為了保證飛行安全,在航班流量較大的航路或機場,空中交通管制部門為避免各個飛機之間出現危險接近或空中相撞,對飛機的流量進行控制。或由于機場繁忙,跑道有限,飛機排隊起飛或目的地機場流量繁忙,始發機場受到控制。

5.    航班不正常信息告知

當您遇到航班延誤時,航空公司會及時將有關信息告訴您,當航班信息不確定時,會每30分鐘向您通報動態信息。

6.    大面積航班延誤

由于大雪、大霧等惡劣天氣或突發事件,會導致大面積、長時間的航班延誤、取消或機場關閉等特殊狀態。此時,航空公司和機場會啟動應急預案,實時向旅客和社會發布信息。航空公司會根據旅客意愿,不受客票退改簽限制條件的影響,免費為延誤航班旅客辦理退票和改簽手續。大面積航班延誤后航空公司要彌補和調整延誤期間的航班,但往往需要一定時間才能使航班運行恢復正常。

7.    大面積航班延誤信息

預計發生或發生大面積航班延誤時,航空公司或機場會通過電視、網絡、廣播、短信、電話、候機樓電視屏等多種渠道、多種方式,及時發布航班延誤信息和后續安排。請旅客關注航班延誤信息,安排好行程,不要貿然前往機場。  

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